Uma pessoa recebe a indicação da sua empresa. Antes de ligar, vai pesquisar o nome no Google, conferir o endereço, olhar algumas fotos e ler os comentários. Talvez também visite o site ou as redes sociais. No fundo, a pergunta é uma só: será que essa empresa é para mim?
Nesse primeiro contato, o cliente ainda não sabe como sua equipe trabalha ou o cuidado que vocês colocam em cada entrega. Esse valor existe, mas nem sempre fica claro para quem está conhecendo o negócio pela internet.
Chamamos de presença digital o conjunto de informações e canais pelos quais uma empresa aparece na internet. É por ali que o cliente tenta entender o que você oferece, onde atende e como pode conversar com a sua equipe.
A pesquisa TIC Empresas 2024, do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), investigou o uso de tecnologias de informação e comunicação nas empresas brasileiras. Entre as empresas com acesso à internet, 53% tinham site próprio e 74% mantinham perfil ou conta no WhatsApp ou no Telegram. O levantamento considera empresas com dez ou mais pessoas ocupadas. Portanto, não representa todos os pequenos negócios.
Esses dados mostram quais canais as empresas usam. Não dizem, porém, se as informações encontradas nesses canais ajudam alguém a decidir.
O que o cliente quer saber antes de escolher
Pense em um casal que está pesquisando móveis planejados para o apartamento. Os projetos chamam a atenção, mas ainda há dúvidas: como funciona o orçamento? Quem faz a medição? Como será a instalação?
O casal compara duas lojas. As duas publicam fotos bonitas. Uma também apresenta a equipe e explica cada etapa do serviço. A outra diz que oferece qualidade e atendimento diferenciado, mas não conta muito além disso.
As duas lojas podem trabalhar bem, mas a primeira dá ao casal mais elementos para avaliar a contratação.
Muitas empresas ouvem estas perguntas com frequência:
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Vocês oferecem o que eu estou procurando?
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Atendem na minha cidade ou no meu bairro?
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O que está incluído no serviço ou na compra?
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Como faço para pedir informações ou um orçamento?
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Há exemplos ou referências que me ajudem a avaliar o trabalho?
Se a equipe responde à mesma dúvida toda semana, talvez essa resposta mereça estar no site ou nas publicações. O próximo cliente pode chegar mais bem informado.
Como mostrar a qualidade do seu trabalho
“Qualidade” e “compromisso” aparecem em muitas apresentações de empresas. Para o cliente, essas palavras ficam mais concretas quando vêm acompanhadas de exemplos.
Na loja de móveis planejados, explicar como são conferidas as medidas, quais materiais podem ser escolhidos e como a instalação é acompanhada ajuda a mostrar o que está por trás do serviço. Também dá contexto ao preço.
Dois orçamentos podem parecer iguais à primeira vista. Quando o cliente entende o que cada um inclui, consegue comparar melhor e percebe por que os valores podem ser diferentes.
Às vezes, a empresa já tem as informações necessárias. Só falta apresentá-las de um jeito mais claro:
Não precisa explicar tudo de uma vez. Uma resposta útil a uma dúvida recorrente costuma valer mais do que várias publicações repetindo que a empresa trabalha com excelência.
As informações estão atualizadas?
O cliente pode passar por mais de um canal antes de entrar em contato: vê uma publicação, pesquisa o nome da empresa no Google e abre o site para confirmar o endereço.
Se encontra horários diferentes ou um telefone antigo, fica com uma dúvida que poderia ter sido evitada. Às vezes, só percebe o problema quando chega à loja e encontra a porta fechada. Em outras, pede um serviço que a empresa já não oferece.
Confira periodicamente os contatos, o endereço, os horários e a lista de serviços. O que aparece na internet precisa acompanhar a realidade do negócio.
Peça a alguém de fora da equipe que pesquise a empresa e tente descobrir como contratar. Veja onde essa pessoa hesita ou precisa perguntar. A equipe pode estar tão acostumada a explicar uma informação ausente que nem perceba sua falta na internet.
O que ajuda a construir confiança
Para quem ainda não conhece a empresa, fotos reais, informações sobre a equipe e exemplos de trabalhos ajudam a formar uma primeira impressão.
Um projeto apresentado com contexto pode mostrar como um escritório de arquitetura participou do resultado. Já uma família que pesquisa uma escola talvez queira conhecer os espaços e entender a proposta pedagógica antes de marcar uma visita.
Depoimentos de clientes, referências de parceiros e reconhecimentos de instituições também podem ajudar, desde que sejam verdadeiros e apresentados com clareza. A comunicação precisa corresponder ao que a empresa realmente entrega.
Isso também merece atenção quando alguém usa ferramentas de inteligência artificial para pesquisar empresas. As informações disponíveis na internet podem ajudar esses sistemas a entender o que o negócio oferece e onde atua. Não garantem que a empresa será indicada, mas reforçam a importância de manter os dados claros e atualizados.
Quando o cliente decide conversar, o contato precisa funcionar. Um telefone atualizado e uma equipe preparada dão continuidade à impressão que começou na internet.
Quem cuida da presença digital da empresa?
O negócio muda: entram serviços novos, profissionais chegam e horários são ajustados. A forma como a empresa aparece na internet precisa mudar junto.
Há consultorias que ajudam a avaliar essa presença e a organizar prioridades. Em Americana e região, a BizBee® atua nessa área com foco na Governança da Entidade Digital®. O trabalho envolve organizar e acompanhar a representação da empresa na internet, incluindo suas informações, seus canais e os elementos que ajudam a transmitir confiança.
Comece com uma busca pelo nome da própria empresa. Compare o que aparece com as dúvidas que sua equipe recebe. Se encontrar uma informação ausente ou desatualizada, resolva esse ponto primeiro.
Depois, combine quem ficará responsável por conferir os canais periodicamente. Assim, quando o negócio mudar, as informações disponíveis poderão acompanhar essa evolução.
Marcelo Meirelles é fundador da BizBee® e especialista em Governança da Entidade Digital®
Fontes citadas
TIC Empresas 2024 – Cetic.br. Dados sobre a presença das empresas brasileiras na internet.
Recursos de IA e seu site – Central da Pesquisa Google. Orientações sobre a exibição de páginas nos recursos de inteligência artificial da busca.
